João Appolinário tem uma trajetória marcada por trazer produtos inovadores para o mercado, utilizando uma distribuição bem amarrada com diversos canais (vendas por telefone, anúncios em televisão, loja física etc.), conhecida como omnichannel.
Parece ser o seu modus operandi, somando-se, ainda, à construção de uma comunicação de vendas persuasiva focada nos benefícios.
Sem dúvida, é uma fórmula que deu certo, funciona em diversos segmentos e será ensinada neste artigo! Boa leitura!
Quem é João Appolinário?
João Appolinário é um verdadeiro shark sedento por inovação, sempre preocupado em trazer para o brasileiro produtos inovadores, com atributos e funcionalidades que resolvem problemas do dia a dia.
Além disso, sabe construir uma comunicação de vendas persuasiva como ninguém, capaz de capturar a atenção e o interesse do cliente.
Um exemplo disso foi quando ele tinha um negócio de blindagem de veículos e se colocou dentro de um carro, sendo alvejado por balas de verdade.
Esse foco em entender o cliente, a partir do mapeamento da Jornada de Compras e do comportamento do consumidor, é um destaque nas tomadas de decisões de João Appolinário.
Afinal, soube reconhecer a importância de deixar um anúncio informativo de seus produtos, baseado em benefícios, despertando o desejo dos clientes. Afinal:
Ele faz isso tão bem que conseguiu implementar um sistema de omnichannel na Polishop que não somente juntava diferentes canais, mas os integrava. E poucos conseguiram isso!
Havia um planejamento sobre como apresentar e demonstrar o produto na televisão, disponibilizar uma central para atendimento do cliente via telefone, disponibilizar o produto para o cliente, testá-lo nas lojas físicas e, depois, colocá-lo à venda no site.
Em abril de 2024, foram abertas franquias pela primeira vez em sua história, a partir de R$ 250 mil, com faturamento médio mensal estimado em R$ 160 mil e lucro mensal de até 15% e prazo de retorno de 18 meses.
Sem contar outra sacada de mestre também inédita: lojas de rua, deixando de operar apenas em shopping centers. O que podemos concluir?
João Appolinário é dono de uma mente acelerada que gera muitas ideias e está constantemente identificando oportunidades de novos produtos e negócios.
Isso é comprovado também pelo fato de ele ter quatro empresas muito bem posicionadas no mercado de franquias, entre elas a indústria de tintas Decor Colors, que conta com mais de 450 unidades franqueadas e faturou R$ 300 milhões em 2023.
A essa altura do campeonato, ficou claro o quanto o omnichannel colaborou para a expansão e sucesso da Polishop e de outros negócios de João Appolinário. E é sobre essa estratégia que você irá aprender agora!
O que é omnichannel e como implementá-lo?
Até os dias de hoje, há empresas que estabelecem metas entre os diferentes canais de forma concorrente, pensando que a venda em um canal canibaliza a venda no outro. Isso está longe do que João Appolinário acredita.
Para ele, o omnichannel é construído a partir de todo um aparato de relacionamento e experiência do consumidor. Qualquer canal apto a realizar a venda é válido, e o sistema de vendas deve ser visto como um todo, não como canais isolados e desintegrados. Resumindo:
“O OMNICHANNEL CONSISTE NOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTEGRADOS. OU SEJA, OS MESMOS CANAIS, OS MESMOS PRODUTOS, A MESMA OFERTA” – João Appolinário
Para inspirar você: uma pesquisa realizada pela empresa americana de consultoria McKinsey & Company revela que empresas B2B aumentaram sua participação no mercado em 10% ao adotarem uma estratégia omnichannel.
Diante disso, a lição que fica para o empreendedor é a de não desenvolver o seu omnichannel apenas porque é importante ter diferentes canais de contato. É preciso, antes de mais nada, entender em quais canais seu público está.
Desenvolver poucos e bons canais que sejam efetivos para o contato com o consumidor da empresa pode ser melhor do que ter vários canais pouco desenvolvidos, especialmente diante de restrições orçamentárias para a construção desses canais.
Como evitar a canibalização entre canais?
Certo, já que o ideal é que todos os canais tenham os mesmos produtos e ofertas, de forma que o cliente tenha a impressão de estar no mesmo ambiente, pode surgir a dúvida: como fazer para que um canal não canibalize o outro?
De acordo com Appolinário, todos os canais devem ter o mesmo objetivo, logo, não há concorrência entre eles. Não importa qual canal o cliente escolha: para a empresa, não fará diferença, desde que todos estejam sob a mesma diretoria.
Na prática, a pessoa que cuida da loja física é a mesma que irá cuidar do e-commerce, das parcerias corporativas, e assim por diante.
6 riscos de desenvolver diversos canais inadequadamente
Agora que você já sabe o que é omnichannel e como evitar a competição entre diversos canais, para encerrar, é preciso ter em mente também os riscos que surgem quando essa estratégia é desenvolvida inadequadamente. Confira!
Fuga de potenciais consumidores
Fuga de potenciais consumidores que acabam tendo acesso à empresa e aos produtos de forma inadequada ou numa experiência incompleta.
Atratividade de consumidores que não são o público-alvo
Atratividade de consumidores que não são público-alvo e que, por isso, não conseguem entender o valor do produto (e, tampouco, seus benefícios).
Frustrações e quebra de expectativas
Frustrações e quebra de expectativas de um consumidor que pode ter diferenças abruptas de atendimento em diferentes canais.
Mal uso da verba
Uso de verba da empresa em canais que têm pouco retorno para o relacionamento com o cliente frente a outro canal que poderia ter melhores resultados se recebesse essa verba ou mesmo causando insuficiência de verba para trabalhar um canal de forma completa e adequada.
Perigo de criar percepções negativas
Outro risco, é criar percepções negativas para a empresa em decorrência de um canal mal desenvolvido.
Omnichannel: Existência de múltiplas políticas comerciais
Por fim, a existência de múltiplas políticas comerciais pode trazer insatisfações ao consumidor.
Ele pode se sentir desprestigiado no canal em que está tendo contato com a empresa, o que pode levar a conflitos e problemas internos ao lidar com processos divergentes.
Portanto, a escolha do canal e a construção de um omnichannel são preferíveis quando são coerentes com o local onde o consumidor está, focando nos pontos de contato relevantes dele com a empresa.
Certamente, você já deve ter entendido quanto o omnichannel, estratégia de sucesso adotada por João Appolinário, também pode trazer resultados satisfatórios para o seu negócio.
Então, caso tenha gostado deste artigo, compartilhe com seus amigos e colegas interessados em aprender como construir canais de vendas fortes e rentáveis! Para conhecer mais, basta clicar aqui.
