Nenhuma empresa está imune a momentos de crise envolvendo sua marca. Mesmo as mais cautelosas e atuantes no sentido de evitar esse tipo de problema podem ser pegas de surpresa. Um acidente, uma catástrofe natural, um desvio de conduta de um colaborador, uma decisão governamental intempestiva, uma crise política no país, uma crise econômica. O que vai diferenciar as empresas fortes das fracas nesse quesito é a capacidade que cada uma vai ter de gerir e superar o momento crítico.
O enfrentamento de uma crise começa no cotidiano da empresa, precisa ser diário e sério. Gerenciar uma crise é, antes de tudo, trabalhar para evitá-la. Ao mesmo tempo, implementar na companhia procedimentos que permitam que os administradores prevejam cenários e se preparem para superar as turbulências.
Na First Class que ministrou para o meuSucesso.com, o consultor Antônio Carlos de Matos cita Peter Drucker para explicar a essência da gestão de um negócio: “Há só uma definição válida do objetivo de um negócio: criar um cliente”. Isso traduz de maneira muito clara a visão que os gestores precisam na condução de uma política de prevenção e enfrentamento de crises.
O vietnamita Thái Quang Nghiã, da marca de calçados e bolsas Goóc, é um exemplo fantástico de como lidar com crises. O estudo de caso sobre sua trajetória, que está disponível no meuSucesso, aborda diversos momentos de sua vida em que crises se colocaram em seu caminho. E em todas as situações ele conseguiu seguir em frente.
Em momentos com esses, a criatividade é sempre um fator preponderante. Lembre-se: situações atípicas exigem atitudes excepcionais. Tentar resolver problemas que quebram a lógica tradicional de seu negócio com soluções triviais, muito provavelmente, não vai surtir efeitos.
Enfim, em resumo, a receita básica é seguir este fluxo: visualizar, prevenir, enfrentar. Crises sempre existirão. Se elas vão triunfar, depende de você.
