A automação do marketing digital é hoje algo vital para empresas que desejam uma boa fatia do mercado, principalmente quando o assunto é comércio eletrônico. Por isso, ter boas estratégias com base em inbound marketing, além de um fluxo de e-mail organizado e mensagens com título de e-mail marketing bem construídos são ações essenciais para um bom aproveitamento das mídias digitais no desenvolvimento de um negócio, principalmente em tempos de transformação digital e marketing digital.
O que é o fluxo de e-mail?
O fluxo de e-mail é o processo de criação de e-mails automatizados que são endereçados aos clientes quando eles realizam ações específicas em seu site, dessa forma acontece a ativação desse cliente, que passa a fazer parte da base de contatos. O objetivo dessa estratégia é guiar esse lead pela jornada de compra, dando para ele as informações que ele busca até chegar no produto. Alguns estudos e pesquisas apontam, inclusive, que os e-mails automatizados quando bem feitos conseguem ter até seis vezes mais conversões do que os esporádicos. Tradicionalmente esse fluxo toma por base uma sequência de e-mails enviados em um intervalo de tempo pré-definido.
Diferença entre fluxo de e-mail e e-mail marketing
São duas estratégias diferentes que podem ser confundidas, portanto, entenda que o e-mail marketing engloba todas as interações que você faz com sua base por e-mail, como envio de newsletter, follow up e e-mail de abandono de carrinho. O fluxo de e-mail comunica da mesma forma, mas a partir de uma ação específica do usuário, como quando ele faz download de um material, por exemplo, e o fluxo de e-mail tem o objetivo de encaminhar o cliente de um estágio a outro em sua jornada.
Independentemente da estratégia que você escolher, um e-mail precisa focar em um objetivo:
- Doutrinar — Se apresentar para o cliente
- Engajar — Conduzir essa pessoa à concretização da compra
- Ascender — Conduzir essa pessoa a comprar mais uma vez
- Segmentar — Entender suas necessidades e descobrir o que eles querem comprar em seguida
- Engajar novamente — Conquistar novamente, trazê-los de volta
Agora, que tal colocar a mão na massa? Abaixo você confere cinco etapas e dicas para você elaborar um bom plano de fluxo de e-mail:
1 – O e-mail receptivo
Este tipo de e-mail deve ser utilizado quando um visitante realiza algum tipo de registro por meio do seu site, seja em uma página específica ou na criação de uma conta, por exemplo. No e-mail você deve, antes de tudo, desejar as boas vindas ao novo usuário/cliente e, aí sim, mostrar conteúdos de interesse do novo membro. Também é possível repassar informações como o histórico da empresa e suas redes sociais oficiais.
Se o ciclo de vendas para o seu negócio for longo, direcione-os para mais informações sobre a empresa, como um FAQ. Se o seu ciclo de vendas for curto, mostre-lhes novos produtos e promoções e adiante o processo.
2 – A classificação do funil
No topo do funil, quando o lead acabou de cadastrar seu e-mail, é recomendado que você envie apenas assuntos gerais (como dicas, informações) e não específicos (como promoções). No meio do funil sua empresa pode enviar conteúdos um pouco mais aprofundados. Aqui é importante atuar no “problema” do cliente, mostrando conteúdos que o ajudem a solucioná-los. Apenas no final do processo de funil é que você deve enviar emails promocionais com descontos em seus produtos e serviços.
3 – Criação de leads e engajamento
Desenvolver fluxos de trabalho personalizados é uma ótima maneira de investir nos potenciais clientes através do seu funil de vendas, principalmente para quem produz conteúdo para blog e redes sociais. Aqui você deve identificar o interesse do seu cliente por algum tema em específico e então investir nos conteúdos de ensino. Com o envio dos e-mails você desenvolve um relacionamento com eles e dessa forma sua marca será mais facilmente fixada em suas mentes não só como uma empresa, mas também como uma fonte de conteúdo.
Além disso, para gerar um maior engajamento é possível identificar contas inativas e enviar um e-mail de alerta e/ou promocional. Por isso é importante enviar e-mails automatizados para clientes ausentes da plataforma há algum tempo ou que até fizeram compras, mas não retornaram ao site ou que realizaram a inscrição para testes e nunca fizeram uso do serviço/produto.
4 – O abandono do carrinho de compras
Caso o seu trabalho envolva comércio eletrônico, você já deve ter percebido que um dos principais problemas da área é o abandono do carrinho repleto de produtos. Aí entram os e-mails de abandono do carrinho de compras. Neles, a empresa pode oferecer alguns adicionais como descontos, frete grátis ou um brinde extra, dando motivos ao cliente para que ele finalize suas compras.
5 – Renovações
Caso o seu produto tenha um ciclo de vida claramente definido, é mais fácil fazer com que o cliente tenha interesse por novas compras. Para isso você precisa identificar a data de compra e ter uma previsão de quando o produto/serviço será finalizado ou inutilizado. Assim você pode enviar um e-mail automatizado e lembrá-los de reabastecer o suprimento.
Essa tática é bem utilizada em ações como renovações de assinaturas anuais, por exemplo.
Por fim, considerando as principais etapas do funil de vendas (topo, meio e fundo de funil), seu fluxo deverá conter conteúdo de acordo com o grau de conhecimento e interesse de cada lead. Quer aprender mais e se aprofundar em distribuição de canais, estratégias de e-mail e automação de marketing? A série STEPS, do meuSucesso tem como objetivo fazer a sua ideia decolar. Tenho certeza que você vai aprender tudo que precisa com Pedro Waengertner, especialista em acelerar ideias e projetos. Com ele você vai conhecer as ferramentas e técnicas mais importantes do mercado de hoje. Vamos lá? Ainda não é assinante? Experimente grátis por 7 dias!
