O crescimento do e-commerce no Brasil já vem numa curva de ascensão e em 2019, de acordo com dados da NeoTrust, registrou alta de 22,7% em venda online. Com a chegada da pandemia de Covid-19 em fevereiro, o mês de março já registrou no país um aumento instantâneo das vendas online. Por isso, o crescimento do comércio eletrônico deve continuar, principalmente com itens básicos de saúde, esporte e alimentação, que impulsionam essa curva.
Por causa da recomendação de isolamento e distanciamento social, comprar online é a saída que as pessoas têm para se manter em casa, porém, abastecidas. Farmácia e supermercados dispararam nas vendas, mas outros setores também podem aumentar o faturamento neste momento em que o perfil de consumo muda e todos precisam se adaptar. Como você pode se colocar nesse painel?
Mais do que nunca, uma venda em um momento delicado economicamente, precisa agregar valor. Ou seja, o comerciante precisa ser empático e não se fazer oportunista, o cenário atual é difícil pra todos. Mas isso não quer dizer que não deve buscar o seu espaço no varejo em meio à pandemia. É possível encontar uma forma de compensar a falta das pessoas na loja física, trazendo elas para o online.
Invista em venda online
Se essa ainda não é uma realidade do seu comércio, chegou a hora de colocar a ideia para rodar. Veja algumas dicas de como fazer isso:
- Em primeiro lugar, crie uma forma de comunicar aos seus clientes que está realizando as vendas de forma online, por WhatsApp, Instagram, Facebook ou site.
- Desenvolva essa comunicação visual dos produtos para mostrar aos clientes o que você tem a oferecer.
- Estreite seu relacionamento com os clientes. Se aproxime!
- Crie promoções de indicações, bonifique os clientes que indicarem novos consumidores para o seu negócio (marketing de indicação).
- Faça um planejamento para divulgar seus produtos nas redes sociais.
- Pesquise os hábitos de consumo desse momento de pandemia e ofereça o que o consumidor precisa, reveja seu portfólio de produtos, mas ofereça somente o que pode atender. Inovar sempre é bem vindo, mas cuidado, talvez não seja o momento de diversificar demais o seu negócio. Haja com cautela.
Delivery
Mais do que venda online, a sua loja pode implementar o delivery. Qualquer produto pode ser entregue em casa, esse serviço não está disponível apenas para comida e farmácia, mesmo que mais usuais. O varejo pode manter a loja física com funcionários trabalhando de forma revezada, com portas fechadas, mas entregando seus produtos para os clientes e, dessa forma, colaborando com o isolamento social. As vendas se preservam e podem, inclusive, aumentar. Dicas para que o seu delivery funcione:
- Tenha todas as formas de pagamento. Esteja preparado para receber em dinheiro, em cartão, meios de pagamento online e pagamentos por dispositivos mobile.
- Aposte em horários diferenciados do comércio tradicional para as entregas, seja flexível.
- Organize as entregas por região, até o serviço engrenar, comece atendendo os bairros mais próximos – no caso de cidades grandes.
- Taxas de entrega devem ser coerentes com a distância, não é o momento de se aproveitar e sim de facilitar a vida de quem está isolado em casa.
- Estabeleça um intervalo entre a compra e a entrega que seja viável e possível de atender para não gerar problemas como atraso.
Uma dica valiosa para quem vai vender de forma online é não esquecer que, a estrela de tudo isso, é o cliente. A experiência do consumidor tem que estar em primeiro lugar. Lembrando que, para muitos, comprar online ainda é uma novidade, é preciso que tudo seja bem explicado.
Ações na crise
Na crise que muitas oportunidades aparecem, esse foi o caso da Gazeta do Povo, jornal curitibano que, prestes a completar 100 anos de existência, encerrou sua circulação impressa e se voltou totalmente ao digital. Um passo de coragem foi preciso para que a saúde do negócio fosse preservada diante da mudança no cenário mundial.
Quer saber mais de como Ana Amélia Filizola comandou essa transformação? O meuSucesso estudou esse caso. Aprenda como foi preciso olhar para o futuro e acreditar na mudança. Vire sua chave, estude com essa história de superação, que traz ensinamentos valiosos sobre como se adaptar às mudanças da nova economia que fizeram a empresa rever todo o seu modelo de negócio para fazer toda a transição para o meio digital.
