Uma aceleração de tendências, 10 anos em dois, digitalização para ontem, tudo isso faz parte dos impactos causados pela pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020 em todo o mundo. O tal do novo normal. Mas, o que de fato, isso quer dizer? Não é somente um protocolo para o uso obrigatório de máscaras, é muito mais.
Nesse caso, o normal quer dizer o comum, aquilo que será o padrão. O que é interessante observar, além do comportamento das pessoas por conta do distanciamento social, é a forma como as empresas tiveram que correr atrás de mudanças que talvez estivessem programando para daqui a alguns anos e agora perceberam que digitalizar sua operação não se trata somente de estar na internet. Tornar um processo digital requer tecnologia além do desenvolvimento de competências para lidar com essa novidade.
Além disso, o novo normal traz à tona a necessidade de novos produtos e serviços que talvez ocupem o lugar dos que ficarão para trás quando o mundo puder respirar mais aliviado. Quantas novas percepções surgiram em meio ao home office, ao isolamento, ou na convivência com os filhos? O mundo está atendo às mudanças comportamentais provocadas por tudo e de que forma as novas demandas vão precisar ser atendidas e como isso tudo vai se desenrolar. Uma coisa é certa: o novo normal exige das empresas um mindset de inovação, de disrupção e de tecnologia..
O novo normal e as empresas
Desde o início da pandemia estamos falando sobre vendas online, sobre mudanças no comportamento do consumidor e de que forma as empresas estão se adaptando para ganhar fôlego durante esse período. Se sua empresa não estava na internet até então, agora já deve estar lá, se as suas vendas eram limitadas à sua região, com certeza agora você já ampliou o seu atendimento, se sua vida era totalmente presencial, agora você está usando aplicativos para falar com pessoas de forma digital. É isso, não é?
Quantas empresas não descobriram setores inteiros que funcionam super bem em home office e decidiram não voltar mais para o escritório? Os escritórios não vão desaparecer mas muitos poderão se tornar pontos de encontro, uma base, mas não mais ser o dia a dia das pessoas. Trabalhar de casa se mostrou mais produtivo em muitos casos e minimizou o tempo gasto no translado, por exemplo.
As crises tiram as empresas da zona de conforto, impõem a adaptabilidade, não tem outro jeito. O uso de dados vem invadindo as empresas, a forma como são captados e de que maneira são relacionados e aproveitados já é e será um grande diferencial das companhias, é o data science, o big data. Não basta ter uma infinidade de dados de usuários se não usá-los de forma direcionada para o crescimento da sua empresa.
A busca das empresas para se sobressair em um momento delicado em que o consumo têm ficado mais focado nos itens de necessidade básica – para a maioria da população – foca em acolher seu cliente. Empatia em primeiro lugar, o novo normal não é sinônimo de álcool em gel e sim de um atendimento que visa o relacionamento como ponto forte em uma venda.
Como agir daqui pra frente?
Cada segmento vai reagir de um jeito, retomar suas atividades em velocidades diferentes mas algumas estratégias todos podem aplicar na busca por se manter de pé e em crescer. A pandemia, infelizmente, vem se estendendo e ninguém sabe quando vai acabar. Mas, esperar passar para agir está totalmente fora de questão, é hora de trocar o pneu com o carro em movimento, sim. Por isso, é pra já:
- Refazer seu plano de negócios;
- Fazer uma análise de antes e depois da pandemia para encontrar o novo normal do seu ramo de atuação;
- Ficar atento às mudanças de comportamento das pessoas para adaptar o seu negócio – siga as tendências e ofereça aquilo que estão precisando;
- Organizar todo o esquema de segurança sanitária para quando as atividades normalizarem;
- Aplicar o remoto de forma definitiva no que puder;
- Mantenha, estreite, melhore seu relacionamento com seu cliente. Esteja presente, mantenha acesa a chama;
- Digitalizar os processos, digitalizar a venda e o pagamento. Desburocratize e digitalize!
O novo normal vêm conscientizar sobre o consumo consciente, sobre a higiene, sobre a empatia, sobre a família, sobre produtividade, sobre a vida, sobre o mundo e o seu papel nele! Repense o seu novo normal, o da sua empresa, revise seu projeto de negócio e nunca esqueça, é na crise que o dinheiro muda de mãos, é na crise que as oportunidades aparecem. Coragem, empreendedor! Quer receber mais conteúdo exclusivo de forma gratuita? Assine nossa newsletter e não perca nada do novo normal!
Aline W de Paula
