É fácil perceber que o mercado muda constantemente e, por isso, as empresas precisam ficar de olho nas novas tendências e tecnologias nos mais variados setores. Uma das principais áreas que precisou se adaptar foram as vendas online.
Em especial durante 2020, por causa da pandemia, tornou-se quase obrigação dos negócios adotarem vendas online, por exemplo. Pensando nisso, vamos te contextualizar sobre omnichannel – conceito no qual que muitas campanhas se embasam para desenvolver suas estratégias – e indicar 3 canais de comércio remoto para ficar de olho neste ano.
O que é Omnichannel?
No contexto atual, o consumidor busca por melhores preços e produtos no mundo online. Por causa das oportunidades que surgem a partir do digital, a empresa precisa se destacar nesse novo mercado, e a estratégia do omnichannel foca justamente nisso. Usar canais como site da marca, mecanismos de busca, redes sociais e e-mail são os caminhos para que o negócio otimize sua presença em todos os ambientes, fortaleça sua imagem e aumente suas vendas.
Dessa forma, o omnichannel é um método que gira em torno do cliente. Ele tem como objetivo criar uma experiência única para o consumidor, na qual a integração de diversos canais de comunicação (seja online ou offline) construa melhores relacionamentos com o público.
Nesse caso, é importante que as mensagens sejam consistentes em qualquer canal a fim de garantir que o cliente receba a mesma experiência em todo meio de contato. Assim, todas as frentes da empresa – equipe de vendas, marketing e atendimento, por exemplo – precisam estar alinhadas.
3 canais de vendas online
1. Social selling
O social selling, ou venda social, se refere ao uso de redes sociais para construir relacionamentos, aumentar a interação e efetuar mais vendas. Para isso, dois pilares são essenciais: conteúdo de qualidade e humanidade.
O conteúdo visa a comunicação direta com possíveis clientes e os já efetivados. Com base na fidelização, os assuntos precisam ser relevantes para o público e fornecer informações preciosas.
Além disso, em qualquer interação é importante que você seja o mais humano possível. Os consumidores prezam por uma comunicação fluida e adequada ao seu perfil. Ou seja, evite conversar com um discurso pronto e engessado.
Vale ressaltar que cada rede social possui linguagem e público diferentes. Portanto, não se esqueça de ajustar o tom de voz da marca nas plataformas em que você está inserido. Outra dica é utilizar a métrica Social Selling Index (SSI), do LinkedIn, que mensura o sucesso dos seus ativos de venda. Dessa forma, fica mais fácil prospectar clientes e ganhar relevância no mercado.
2. Vendas à distância
A pandemia intensificou a adoção do trabalho remoto, o que impacta diretamente nas atividades dos vendedores da empresa. Se adaptar para as vendas à distância, através de chamadas de voz e vídeo, é a necessidade do momento e pode ser um desafio para muitos negócios.
Na teoria, o que muda é não depender de encontros presenciais para fechar uma transação, em especial no B2B. Já na prática, essa transição demanda:
- Redesenho do processo comercial: reveja todas as etapas do processo, desde o primeiro contato, e determine como o fluxo deve funcionar. Você pode responder perguntas como: Quantas tentativas de contato serão realizadas durante a prospecção?, Quais métricas serão avaliadas para medir a performance dos vendedores? e Qual o prazo de follow-up entre os contatos?
- Adaptação do discurso: principalmente no caso de pitchs por telefone, é necessário gerar valor e encantamento por meio de palavras a fim de que o ouvinte não se distraia ou perca o interesse. Além disso, desenvolva a escuta ativa dos seus vendedores – nesse momento, escutar, entender e anotar as observações e queixas do ouvinte é imprescindível.
- Uso de tecnologias: o mundo está cada vez mais digital e criar conexões com o auxílio da tecnologia virou praticamente regra. Você pode usar plataformas de vídeo conferências que permitem compartilhar apresentações, agendar reuniões, gerar links específicos para cada chamada, dentre outras possibilidades. Além disso, enviar e-mails personalizados, fazer anotações no CRM e criar um histórico, por meio de documentos ou planilhas, com todas as interações registradas também são uma forma de manter atualizados todos os encontros e agilizar o processo de venda.
Wiser Sales Platform
A nova plataforma da Wiser Educação, lançada no ano passado, é uma oportunidade de gerar renda extra ou desenvolver um plano estratégico de crescimento, dependendo da preferência do usuário, de maneira gratuita.
O aplicativo é dedicado à capacitação de pessoas que querem aprender a vender. O fundador e CEO da Wiser Educação, Flávio Augusto, é quem faz o treinamento e dá suporte técnico e emocional por meio de 2 aulas semanais, uma mentoria com os top 10 e outra com os líderes que vão se formando durante o processo.
A necessidade de inovar no meio de um cenário conturbado pela pandemia, que segundo Flávio é caso de vida ou morte para empresas de todos os tamanhos, uniu a tecnologia com processos de venda. Isso transformou o Wiser Sales Platform em uma forma que qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo possa trabalhar sem sair de casa e sem investimentos.
Isso é apenas a ponta do iceberg do que é o mundo das vendas e das novas tendências de mercado. Para abrir o seu leque de possibilidades e oportunidades, você pode contar com a plataforma do meuSucesso. Nela, você aprende com grandes nomes do empreendedorismo nacional e internacional, como o Estudo de Caso do João Appolinário, fundador da Polishop, a maior empresa omnichannel do mundo. Acesse a plataforma por 7 dias grátis e mergulhe nesse oceano de conhecimento e conteúdo.
