Todo negócio precisa saber como lidar com os clientes que aparecem rotineiramente e mantêm o projeto funcionando. Porém, há alguns perfis de clientes que acabam deixando os vendedores um pouco nervosos, sem saber como agir ou ajudar.
É muito importante sempre lembrar que as pessoas são a essência do seu negócio e é fundamental descobrir os perfis de clientes que aparecem na sua loja para você desenvolver suas próprias estratégias para trabalhar com eles.
Na segunda temporada do Estudo de Caso do Rony Meisler, cofundador da Reserva e CEO da Ar&Co, percebemos que um dos principais fatores para o sucesso de venda do varejo está no conhecimento que o vendedor tem do seu cliente, e sua capacidade de identificar cada perfil e saber a melhor maneira de abordá-lo.
Por isso, neste artigo, listaremos os 4 tipos de clientes que mais precisam da sua atenção na hora de realizar uma compra, para que você saiba como atender da melhor forma possível e manter o bom relacionamento do seu negócio com as pessoas.
1. O cliente crítico
Todo vendedor ou empresário já se deparou com clientes bastante incisivos na hora de criticar o produto ou serviço prestado pelo estabelecimento. Geralmente, trata-se daquela pessoa que chega questionando várias informações para demonstrar que conhece a respeito do produto que está querendo comprar.
Esse tipo de cliente não costuma ouvir a sua opinião, pois está preocupado em provar o conhecimento que tem e já chega com a certeza do que quer. Por esse motivo, é importante que você deixe esse cliente confortável e com a sensação de que está sendo ouvido com atenção plena.
Repita as informações importantes que o cliente disser para demonstrar que você prestou atenção. E evite entrar em discussões com ele. Caso alguma pergunta surja, você pode responder de maneira objetiva, partindo do princípio de que a pessoa irá entender o que você diz, e busque evitar que ele sinta que você está explicando algo como se ele não soubesse.
2. O cliente negociador
Negociar está na essência do ser humano. Logicamente, isso acabaria caindo na personalidade de alguns clientes que aparecem no seu negócio. Esse tipo de pessoa poderá tentar negociar preços ou prazos de entrega do produto ou serviço. Muitas vezes parecendo bastante ansioso.
Para agir com esse tipo de cliente, você precisa ser bastante cauteloso para não ceder acordos que possam te prejudicar. Tenha bastante atenção às necessidades do cliente e busque, na conversa, encontrar uma forma saudável para ambos os lados. Porém, tenha muita clareza e paciência na hora de explicar o motivo de não poder fornecer um desconto ou diminuir o prazo.
Dessa forma, a negociação fica pacífica. Você se mostra uma pessoa solícita e buscando realmente melhorar a experiência do seu cliente, o que gera cada vez mais pontos positivos para o seu negócio.
3. O cliente estressado
Quem nunca passou por alguma experiência ruim em um estabelecimento ou na aquisição de um produto ou serviço? No entanto, algumas pessoas adotam essa sensação como regra. Acabam chegando até você com tom ofensivo e desagradável para demonstrar a insatisfação que já teve.
Nesses casos, a melhor maneira de agir é não deixar que o estresse tome conta de você. Busque ouvir a pessoa e suas dores e se mostrando o mais solícito possível para resolver o problema da pessoa.
Você precisa passar a segurança que a pessoa precisa para comprar seu produto ou serviço sem medo de se decepcionar novamente, buscando uma boa experiência. Dessa forma, você ganha pontos com o seu negócio e pode transformar um detrator da marca em promotor.
4. O cliente perdido
Sabe quando você sai de casa buscando um produto, mas não sabe ao certo do que precisa? Isso é extremamente comum e você provavelmente irá encontrar alguns clientes com esse perfil.
Essa pessoa necessita de uma atenção especial na hora da compra. Pois ainda precisa entender qual é sua dor e como poderá resolvê-la a partir do seu produto ou serviço. Nesse momento, converse com essa pessoa da maneira mais prestativa possível. Demonstre os benefícios do seu negócio e como ele pode ajudar a pessoa.
Busque entender, através da conversa, qual é a real necessidade dessa pessoa. Assim, você pode oferecer a ela o melhor produto e uma experiência ainda mais agradável.
Em caso de dúvida, demonstre sinceridade
A sinceridade é o principal pilar da comunicação entre você e o cliente. Caso você se depare com algum perfil com o qual não está conseguindo lidar direito, seja honesto e nunca falte com respeito. Busque sempre se entender com as pessoas através da conversa saudável. Apresente, também, suas dores para o cliente, a fim de que ele também entenda que você está tentando ajudar.
Preze sempre pelo bem-estar das pessoas e a ótima experiência dentro do seu negócio. Dessa forma, você desenvolve pessoas apaixonadas pelo seu produto ou serviço e conquista novos clientes.
Lembre-se de que o conhecimento de quem já passou por isso é sempre uma ótima saída para que você tenha mais experiência na hora de enfrentar situações como essa. Converse com outros empreendedores e assista à segunda temporada do Estudo de Caso do Rony Meisler com exclusividade no meuSucesso.com.
