Rogério Betti cresceu no açougue da família, mas, em virtude da falência do negócio, optou por dar outro rumo à sua vida, trabalhando no mercado financeiro. Porém, abre seu primeiro empreendimento em Florianópolis, um restaurante.

Nesta aula, você vai entender os sinais que permitiram o sucesso e a queda da rede de Carnes Flórida e como isso contribuiu para que ele desenvolvesse seu negócio centrado no cliente.

Nesta aula, você vai aprender as premissas básicas para definir o perfil do seu consumidor, além de conhecer os diferentes elementos que compõem a experiência do cliente.

Na primeira etapa da jornada, você vai conhecer o perfil do protagonista Rogério Betti e os diferenciais e impactos da estratégia centrada no cliente que ele adotou ao empreender.

Perrengue! Essa é a palavra que define o que Rogério Betti viveu em seu primeiro restaurante. Foram muitos os tropeços em sua primeira tentativa de empreender, até que ele se desfez do negócio e voltou para São Paulo.

Nesta aula, você vai perceber as razões que ampliaram as dificuldades de Rogério e como ele passou a se desenvolver em gestão para atingir melhores resultados e oferecer uma experiência mais adequada aos clientes.

Nesta aula, apresentamos ferramentas e conteúdos para que o idealizador do negócio consiga encontrar seu método para estruturar a gestão financeira do seu projeto e atrair investimentos.

Na segunda etapa da jornada, você vai entender como utilizar as necessidades dos clientes para otimizar os processos e resultados da organização como um todo.

Seu empreendimento com biomassa é frustrado. Rogério novamente fracassa, perde dinheiro, e fica longe da virada econômica. Foi zapeando pela televisão que ele se encontrou com a técnica dry aged e começou o seu passatempo.

Nesta aula, você vai entender os aspectos práticos que despertaram o olhar do empreendedor para a oportunidade de trabalhar com redes sociais e suas estratégias atuais para continuar engajando.

Nesta aula, você vai descobrir como elaborar estratégias para estabelecer vínculos mais legítimos e aumentar o engajamento do público com a marca.

Na terceira etapa da jornada, você vai compreender como construir uma marca focada no cliente a partir do ambiente digital e a estratégia atual de Rogério para diferenciar sua imagem do negócio.

Nosso personagem faz um acerto com sua história familiar, começando a empreender no meio em que foi criado. Ele fica mais próximo de seu objetivo, dando a volta por cima justamente ao aceitar sua história.

Nesta aula, você vai entender como o empreendedor planejou e administrou os novos formatos de vendas e a grande escala, de modo a manter seu diferencial: a excelência.

Nesta aula, você vai entender os elementos necessários para implementar estratégias de vendas que fortaleçam a experiência do cliente e as iniciativas que permitem a reativação de clientes.

Na quarta etapa da jornada, você vai conhecer os aspectos essenciais para aumentar a participação de mercado com operações focadas na experiência do cliente.

O que faz um cliente virar fã de uma marca? Por que às vezes há três horas de fila de espera no Quintal deBetti? Como agregar tanto valor a uma carne? Entenda o diferencial da deBetti e seu posicionamento frente à concorrência.

Nesta aula, o empreendedor compartilhará os elementos que o auxiliam a fortalecer a cultura centrada no cliente e o nível de excelência, mesmo com o crescimento frequente do time.

Nesta aula, você vai entender como o modelo de Customer Success pode servir de base para a gestão de equipes e algumas técnicas efetivas para acompanhar seu desempenho.

Na quinta etapa da jornada, você vai descobrir como é possível manter a autoridade necessária para gerir pessoas e permitir que os colaboradores atuem de maneira responsável pela experiência positiva do cliente.

O crescimento vinha em grande escala e o objetivo era crescer ainda mais, até que teve início a maior crise dos últimos tempos. O que fazer? Como manter a excelência no delivery? Como ampliar o alcance da marca deBetti?

Nesta aula, você vai aprender como o empreendedor estruturou essa uma forma remota de contato com o cliente e os diferenciais que lhe permitiram superar os resultados esperados em meio à crise.

Nesta aula, você vai entender como aplicar o Marketing 5.0 para potencializar o relacionamento com o cliente, mesmo em negócios tradicionais e em estágios iniciais de transformação digital.

Na sexta e última etapa dessa jornada, você vai entender como é possível iniciar processos de digitalização do negócio ou mesmo inovações sem perder a essência do cliente no centro da estratégia.