A experiência do consumidor pode ser dividida entre as etapas que ele vê e acompanha e aquelas sobre as quais ele não tem conhecimento. Uma dessas é a logística de distribuição, que envolve e impacta desde a área operacional até as atividades de planejamento de uma empresa. Tudo para, no final, garantir a satisfação do cliente.
A logística de distribuição é o conjunto de operações que engloba a gestão de mercadorias. Etapas como estocagem, vendas, transporte dos bens, prestação de contas, acompanhamento dos artigos desde o momento da produção até a entrega no consumidor final e estratégias de suporte integram o universo da distribuição.
Desse modo, essa logística auxilia a otimizar o modo de fornecimento das mercadorias, tornando-o mais rápido e barato, assim como garante a minimização de erros e suas repetições durante o processo. Isso significa evitar desperdício de dinheiro, tempo e recursos.
Ao se atentar a toda trajetória da mercadoria, a fábrica (ou fornecedor) tem visão sobre a quantidade de produção, se isso atende ou não à demanda dos clientes e se há excedentes, enquanto do lado do consumidor é possível saber informações sobre a mercadoria que ele quer (qual, quanto e para quando). Essas informações criam um ciclo em que o planejamento e a verificação do armazém são chave.
Ou seja, a logística de distribuição é um grande diferencial competitivo. Quanto mais veloz e eficiente ela for, melhor a empresa pode se sair e se destacar no mercado. Isso se reflete no equilíbrio entre a satisfação de clientes, o setor financeiro e a área logística.
5 passos para uma logística de distribuição de sucesso
Para te ajudar a implementar a logística de distribuição e aumentar a competência dos seus negócios no mercado, separamos os 5 passos base para um procedimento de sucesso. São eles: gestão de transporte, checagem e expedição de mercadorias, administração de frete, análise e acompanhamento de indicadores e roteirização. A seguir, te explicamos mais a fundo cada um deles.
Passo 1: Gestão de transporte
Esta etapa envolve a decisão de como determinada mercadoria será transportada. Você pode escolher entre o tipo de modal (aéreo, aquaviário, rodoviário, dutoviário ou ferroviário?), a modalidade do modal (única, intermodal ou multimodal?) e se o transporte será terceirizado ou de frota própria. Se for utilizar uma empresa terceira, que serviço escolher?
Passo 2: Checagem e expedição de mercadorias
No segundo passo ocorre a conferência das mercadorias antes da sua expedição: que tipo de produto, a quantidade, o destino e o prazo. Isso previne devoluções ou reclamações de consumidores, visto que a probabilidade de receber uma mercadoria errada, danificada ou atrasada diminui. Portanto, a checagem e expedição de mercadorias está totalmente relacionada com a satisfação do cliente, sendo crucial sua verificação.
Passo 3: Controle de frete
O controle de frete afeta tanto a saúde financeira da empresa como a fidelização do cliente. Essa etapa engloba fatores de definição da tabela de preços da entrega e das formas de pagamento. Isso é feito através de pesquisas sobre os preços praticados no mercado, conhecimento sobre como é composto o valor do frete, das cotações e de práticas de negociação. Além disso, fornecer meios para o consumidor acompanhar a entrega também entra nessa parte e o deixa mais seguro quanto à qualidade do transporte.
Passo 4: Análise e acompanhamento de indicadores de desempenho
Para saber se a logística de distribuição está mais para o lado do sucesso ou do fracasso é preciso definir métricas. Os KPIs (Indicador-chave de desempenho) auxiliam nesta etapa, gerando informações valiosas sobre o que precisa ser melhorado e como. O número de devoluções de mercadorias e suas razões, o número de reclamações sobre a entrega e o número de comentários positivos da empresa são alguns indicadores que você pode analisar.
Passo 5: Roteirização
Na etapa final se planeja a rota a ser seguida pelo veículo, auxiliando na base de cálculo do frete e o prazo de entrega. Por meio de informações adquiridas por instrumentos tecnológicos, geográficos e de navegação, a empresa consegue definir qual é o melhor trajeto para a mercadoria. Fatores como estradas congestionadas, conservação e segurança das rodovias e economia de combustível são avaliados na roteirização e influenciam no prazo de entrega final.
Conheça o Case Multilaser
A empresa Multilaser, fundada em 1987, atualmente é destaque no varejo e no atendimento B2B. Para o CEO da Multilaser, Alexandre Ostrowiecki, escolher cuidadosamente os distribuidores que fariam parte da sua cadeia e acompanhar o trajeto desde a compra até a entrega do produto ao consumidor final sempre foram pontos-chave no planejamento dos negócios.
Ao expandir o catálogo de produtos, do setor tecnológico, acessórios multimídia e brinquedos, Alexandre se deparou com o desafio de encontrar novos canais para adaptar as linhas das novas mercadorias. Foi com sua capacidade de negociação com grandes varejistas e a compreensão sobre o impacto na distribuição que o CEO se tornou referência no mundo empreendedor.
Alexandre passou por altos e baixos até transformar a Multilaser em uma marca de respeito no mercado. Foi a sua compreensão da logística de distribuição como diferencial competitivo que gerou sua imagem modelo para negócios B2B. E sabe o que é melhor? Você pode aprofundar sobre o tema deste artigo com o conhecimento do próprio Alexandre. Na série “Grandes Estratégias” do meuSucesso, Alexandre Ostrowiecki percorre todo o caminho da estratégia de distribuição, desde riscos e oportunidades até como colocar em prática. Enriqueça seus estudos com 7 dias grátis, a qualquer hora e em qualquer lugar.
