Se você ainda não sabe, o e-commerce é uma forma de vender e comprar produtos ou serviços pela internet, através de sites, marketplaces ou lojas virtuais.
Existem muitas vantagens para se adaptar ao e-commerce, e uma das principais se resume ao custo de expansão. Com um e-commerce, o seu negócio pode atingir o país todo com o custo de marketing e hospedagem, sem o transtorno de abrir novas unidades em outros lugares. Com clientes cada vez mais propensos a buscar opções online e offline, é muito importante facilitar essa comunicação e acesso.
Um relatório da NeoTrust (2ª edição) revelou que, somente em 2019, o e-commerce brasileiro teve um aumento de 22,7% em relação a 2018, faturando R$ 75,1 bilhões.
A tendência já era a de aumento do consumo pela internet, o que foi acelerado e confirmado com o começo da pandemia de COVID-19, que obrigou muitos negócios a se adaptarem às vendas online.
Sendo assim, em 2020, segundo uma pesquisa feita pela Mastercard SpendingPulse, o mercado de e-commerce no Brasil cresceu em 75% durante a pandemia. Em relação às compras online, a média de crescimento foi de mais de 48% no segundo trimestre do mesmo ano.
Em 2019, um estudo realizado pela NZN Intelligence revelou que 74% dos brasileiros preferem comprar online – os 26% que ainda optam pela loja física revelaram que o motivo era a confiança, pois tinham medo de disponibilizar os dados e/ou não receber os produtos. Porém, em 2020, especialmente depois do lockdown, quem nunca havia feito uma compra online passou a fazê-las. Um estudo da Rakuten Advertising apontou que 86% priorizaram as compras feitas no e-commerce e que essa é uma tendência que só vai aumentar nos próximos anos.
Empreender online é um caminho sem volta, inevitável.
“O futuro do varejo é figital: físico e digital. Isso quer dizer que as experiências estão se unindo cada vez mais.”
Rony Meisler
Se você já tem um negócio físico e quer expandir para o e-commerce ou quer começar a empreender agora, este texto é para você. Vamos ensinar um passo a passo nos próximos tópicos.
Pegue papel,caneta e comece a anotar todas as dicas para iniciar com o pé direito!
Primeiro passo: defina o que você irá vender
Você precisa ter um objetivo para que o seu negócio esteja sempre de acordo. Todas as decisões que você vai tomar dependem do seu segmento, inclusive como a sua loja irá se apresentar.
Por exemplo, se você quer vender produtos eletrônicos, precisa ter certeza de que todo o contexto da loja é de produtos eletrônicos, desde o layout da loja, sua forma de comunicação, cores, logo, nome.
Outro ponto importante é saber qual é o tipo do seu negócio (B2B, B2C, C2C). Saiba mais sobre essas categorias no nosso texto “O que é o e-commerce: entenda de uma vez por todas“.
Entenda se o seu negócio é viável para sobreviver no e-commerce
Agora que você já definiu o que quer vender, é necessário entender se existe demanda de mercado para o seu produto ou serviço. A validação das ideias pode ser uma boa forma de ter certeza antes de investir tempo e dinheiro em um novo negócio.
Para validar, converse com pessoas que sejam possíveis clientes e podem ser próximas ou não de você. Se quiser expandir a pesquisa, existem alguns formulários gratuitos na internet para poder coletar respostas. Publique em grupos de redes sociais para divulgar o seu formulário e faça perguntas objetivas, que sejam focadas para o seu tipo de negócio e para as informações que você precisa antes de começar.
Alguns sites que disponibilizam a ferramenta são: Google forms, SurveyMonkey e MailChimp
Segundo passo: Conheça seus concorrentes
Entender quem está competindo no mesmo mercado que você é essencial para descobrir como diferenciar o seu produto ou serviço. Seja especialista nos seus concorrentes, mas lembre-se de que o foco é sempre o que VOCÊ está fazendo.
O mercado virtual é muito grande e tem muitos clientes e muitos concorrentes, mas essa é uma boa oportunidade de descobrir problemas que você pode resolver e, assim, se diferenciar. Por exemplo, o preço do frete costuma ser um fator decisivo para a compra. Se você souber como resolver a logística para que ela seja rápida e com um custo acessível, sairá na frente.
Simule compras, encontre as redes sociais, veja o que e como seus concorrentes se comunicam, busque entender os comentários positivos e negativos dos clientes sobre o seu mercado e o que está vendendo. Organize todas essas informações para saber categorizar quais são os problemas que você pode resolver para se destacar, mas cuidado para não tentar abraçar o mundo todo: é essencial se manter no que você pode fazer de forma bem feita para não gerar ainda mais frustrações.
Terceiro passo: Estipule um plano de negócio para o seu e-commerce
Um plano de negócios é indispensável para quem quer ter um negócio, seja ele online ou offline. É no plano de negócios que você vai definir seus objetivos, metas, identificar conquistas e traçar o futuro da sua empresa.
No plano de negócios, todos os quesitos de uma gestão básica devem ser traçados. Defina o orçamento da sua empresa com uma boa gestão financeira, aprenda também como ter um fluxo de caixa, separar o dinheiro pessoal do profissional e onde investir para gerar mais saúde financeira para a sua empresa.
A gestão burocrática é igualmente importante, principalmente no momento de registro da sua empresa, para que você saiba em qual categoria jurídica ela se encontra.
Ao escolher o nome da sua empresa, verifique se já não existe uma empresa registrada com o mesmo (ou semelhante) e lembre-se de escolher um nome que esteja disponível com domínio para o seu site na internet.
Alguns setores, como ambientais e alimentares, precisam de um alvará especial para funcionar. Por isso, verifique no órgão público da sua cidade como colocar esse alvará para funcionar antes de sair vendendo. Aproveite a viagem e providencie na Junta Comercial o registro do seu Contrato Social e legalização do seu CNPJ.Cada tipo de Pessoa Jurídica tem enquadramentos específicos.
Quarto passo: Crie o nome e a logo do seu e-commerce
Agora é hora de se conectar com o seu cliente e colocar o nome do seu negócio no mundo para ser reconhecido e lembrado. O nome social deve ser de fácil memorização. Além disso, fazer uma logomarca para que a sua apresentação seja boa é importante.
Se você não puder contratar um profissional de marketing para fazê-la, conte com alguns sites como o Canva para criá-la você mesmo.
Lembre-se de que outros materiais como o seu site e posts nas redes sociais serão criados a partir dessa identidade visual. Então, capriche!
Quinto passo: Determine a plataforma ideal para o que você precisa
Agora é a hora de encontrar a plataforma de e-commerce onde você vai construir o seu site e comprar o domínio. Algumas das mais famosas e seguras oferecem tudo o que você precisa para formas de pagamento variadas, layouts diferenciados, segurança para os dados do seu cliente e para você, entre outros benefícios. Nem todas são totalmente gratuitas, mas lembre-se de que essa é a sua vitrine e é por onde as suas vendas irão acontecer:
Depois, é só botar a mão na massa! Crie seu site com muito cuidado, produza conteúdos atrativos sobre o seu nicho no blog do seu site para estimular o SEO da sua empresa, leia sobre marketing digital e faça a divulgação através de redes sociais como Facebook e Instagram.
Se quiser se aprofundar no assunto, se cadastre para fazer o download do e-book GUIA EMPREENDENDO SEU E-COMMERCE – DA LOJA FÍSICA AO VIRTUAL, aprenda o passo a passo deste processo e como ter um e-commerce de sucesso para o seu negócio!
