Marketing de relacionamento é uma estratégia usada para fidelizar clientes. De forma prática, pode-se dizer que ele é o conjunto de ações tomadas pela empresa em busca de estreitar seus laços com o público e manter algo positivo com seus clientes. Proporcionar um tratamento especial e diferenciado, de forma com que essas pessoas se tornem fãs e propagadoras da marca.
Estratégias de marketing de relacionamento
Algumas estratégias do marketing de relacionamento são um atendimento de qualidade, programas de fidelidade, uma boa interação nas redes sociais, tão importantes nessa era digital. Gestos simples como a lembrança pelo aniversário e promoções exclusivas para que ele se sinta especial, fazem a diferença quando o cliente precisa lembrar da sua marca. O boca a boca ainda é a mais eficiente das propagandas, quando alguém indica seu produto, você ganha muito!
Quando um cliente tem uma experiência muito positiva com uma marca, a chance dele voltar a fazer negócio é muito maior. Com certeza essa empresa que cativa o cliente proporcionou, em algum momento, uma ótima vivência à ele.
Visita à fábrica da Kopenhagen
No último dia 16 de outubro, dez assinantes do meuSucesso tiveram a oportunidade de conhecer os processos dentro da fábrica da Kopenhagen, uma das maiores do segmento no Brasil. O complexo tem capacidade para produzir 3,5 mil toneladas de chocolates por ano para as marcas Kopenhagen, Brasil Cacau e DanTop.
Renata Moraes, vice-presidente do Grupo CRM, que é a protagonista do Estudo de Caso da Kopenhagen lançado neste mês pelo meuSucesso, esteve presente em todo o tour, levando realidade e experiência aos assinantes do meuSucesso sobre tudo que foi mostrado em seu documentário.
De acordo com ela, foi uma experiência muito interessante poder receber os empreendedores. “Quando a gente compartilha nossa experiência, é uma forma de multiplicar o sucesso. Com essa visita a gente ampliou tudo que foi falado, por meio de uma experiência presencial”, explica, Renata.
Do ponto de vista dos alunos
Gustavo, que é assinante há um ano, ressaltou o quanto a plataforma é uma escola completa e a oportunidade proporcionada pelo meuSucesso foi incrível. “Conhecer um negócio grande como a Kopenhagen é, e como funciona toda a logística e todo o cuidado com o produto, foi o que mais me chamou a atenção”.
Para Fabio Garcia Pop, empreendedor na área de distribuição de alimentos, ter uma vivência na fábrica foi única. “Foi uma experiência ímpar, porque você pega o exemplo de uma pessoa que deu certo e conhecer a Renata foi demais, ela é uma empreendedora incansável”.
Ana Maria Lorite, empreendedora no marketing multinível, também foi uma das assinantes do MeuSucesso selecionadas para conhecer a fábrica da Kopenhagen. De acordo com ela, foi surpreendente conhecer tanto o nível de excelência quanto a paixão dos colaboradores com a marca. “A Renata em si é uma lição de resiliência e humildade, uma pessoa completa”.
Diego Magione Santos, de Guarulhos, concorda e também aprendeu sobre resiliência com a vice-presidente do grupo. “Nessa experiência aprendi a ter resiliência e humildade, cuidar dos dois ‘p’s, do presidente ao porteiro. Tem que estar com todo o time engajado, mesmo com milhares de funcionários”, afirma o empreendedor.
A grande sacada dessa experiência proporcionada pelo meuSucesso aos seus alunos, para José Aparecido Lima Jr, da Dinamos Club, foi sair da tela e ir para a prática. “A gente veio pra mão na massa, e você vê a engrenagem funcionando foi sensacional. E o que mais me chamou atenção na Renata a atitude dela, ela mostrou para nós que o funciona é a ação”, finaliza.
Nossos assinantes acompanharam por um dia o estudo de caso da Renata Moraes por trás das câmeras. Além dos insights disponíveis na plataforma, tiveram a oportunidade de vivenciar um momento inspirador e motivador.
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