Muito se fala em estratégias de gestão e dentro disso, uma forma importante de desenvolver uma empresa é medindo seus resultados para afinar a tomada de decisão. Pode ter certeza de que uma empresa que está crescendo e tendo sucesso está mensurando seus resultados. Essa análise pode ser feita de várias formas e uma delas é por meio da ferramenta KPI. Da sigla em inglês, Key Performance Indicator, já fica claro, estamos falando de indicadores chave de performance, ou seja, são usadas para que a empresa possa entender seus resultados em busca dos objetivos.
Essa ferramenta, KPI, pode ser aplicada de várias formas e é importante ressaltar que um KPI não é simplesmente uma métrica, pois os KPIs são indicadores importantes para o seu negócio, mas uma métrica é só algo a ser medido, ou seja, caso essa métrica passe a ser importante para a sua estratégia, aí sim ela se torna um indicador chave.
Tipos mais comuns de KPI
Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, cada um com uma finalidade diferente para uma circunstância diferente. Essas ferramentas podem ser quantitativas ou qualitativas, depende da intenção do gestor e dos tipos de KPI escolhidos, elas podem tanto avaliar numericamente os processos como mensurar a qualidade com o qual estão sendo executados. Alguns tipos mais comuns:
1. Indicadores de desempenho de produtividade
Por meio desse indicador é possível identificar gargalos no processo de trabalho do colaborador. Ou seja, quanto mais a empresa consegue produzir utilizando o mínimo de recursos possíveis, mais produtiva ela é. Mas nunca esqueça que ser produtivo não diz respeito a qualidade entregue ao cliente final. É preciso equilíbrio.
2. Indicadores de qualidade
Totalmente relacionado com produtividade, conhecer os problemas de qualidade é essencial para o negócio, porém também é preciso entender a percepção do cliente com as entregas da empresa. Uma pesquisa de satisfação, por exemplo, é um indicador de qualidade.
3. Indicadores estratégicos
Quando se fala em estratégia, é preciso ampliar a visão, e esse indicador olha justamente de forma mais ampla, focando nos objetivos de médio e longo prazo. Por meio desse tipo de indicador, é possível que a empresa identifique o quão perto está do cenário que foi planejado estrategicamente versus a posição que se encontra no momento.
4. Indicadores de capacidade
Esse indicador identifica se a quantidade de volume de trabalho aplicado está coerente com a resposta a todos os processos, ou seja, ele permite entender o máximo de entregas que se consegue fazer em um prazo específico.
Como escolher os KPI’s para o seu negócio?
Com uma grande variedade de indicadores, o empreendedor pode ficar sem saber qual usar, afinal, nem todas podem ser interessantes para o seu negócio. Por isso, escolha os que mais conversam com o seu objetivo estratégico. Além disso, entenda que escolher muitos KPI’s pode ser negativo, afinal, quanto mais indicadores você tiver, mais complexo vai ser monitorar todos eles. Entender os KPI’s e de que forma eles podem ser aplicados no seu empreendimento vai guiar a caminhada, sem que se empreenda no escuro. Mas antes de sair querendo implementar indicadores por todo lado, veja as quatro perspectivas que devem ser levadas em conta para que seja feita, então, uma divisão dentro da empresa, de acordo com as metas da organização.
- Financeiro;
- Clientes e Stakeholders;
- Processos Internos;
- Capacidade Organizacional.
Com certeza deu pra clarear um pouco mais sua visão sobre indicadores chave de performance, certo? Para receber mais conteúdos como esse, se cadastre gratuitamente na nossa newsletter que, semanalmente, enviaremos mais artigos para você! Estude com o meuSucesso e aprenda tudo sobre empreendedorismo, vendas, gestão, estratégia e muito mais!
Aline W de Paula
