Todo produto ou serviço precisa ser fiscalizado em suas funções, forma de fabricação e distribuição. O controle do que vai ser entregue ao mercado é essencial para evitar esse tipo de incidente e garantir a satisfação e segurança do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental para a sua empresa.
Um alimento estragado, por exemplo, pode causar uma doença e problemas judiciais para a sua marca, por exemplo. Situação que pode destruir a reputação da sua marca. Dessa forma, é importante adotar mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua organização.
Quer saber mais sobre o assunto? Continue a leitura deste artigo e compreenda o contexto, conceito, usos, aplicações e a importância de uma gestão de qualidade!
O que é gestão da qualidade?
A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
Ou seja, são ações direcionadas para o controle de processos organizacionais, desde gestão de pessoas, informações e até mesmo finanças. Essas ações permitem a melhoria de produtos e serviços, garantindo a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes.
Sendo assim, o conceito deve ser bem conhecido pelos gestores, pois é essencial para o crescimento e desenvolvimento de uma organização eficiente. Além de contribuir diretamente para que a sua empresa se mantenha competitiva em relação aos seus concorrentes.
Sua origem
A preocupação com a qualidade de bens e serviços surgiu na década de 20 com o Walter Andrew Shewhart, estatístico norte-americano, também conhecido como “pai do controle estatístico de qualidade”.
Andrew Shewhart desenvolveu um sistema para mensurar as variabilidades e assegurar a qualidade de serviços e alguns bens. Esse sistema ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP).
A Segunda Guerra Mundial fez com que os EUA incentivassem a utilização do CEP pelos seus fornecedores de produtos bélicos do exército, ajudando a concretizar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
Algum tempo depois, Shewhart desenvolveu um método de gestão da qualidade, que é utilizado até os dias de hoje. Após o fim da guerra na década de 40, o Japão começou a investir em gestão de qualidade para iniciar um processo de reconstrução por meio de suas indústrias.
Com os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran, o país desenvolveu um método de controle de qualidade que, ao contrário de detectar e eliminar peças defeituosas, procurava impedir a ocorrência dos defeitos.
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência de qualidade dos seus produtos e serviços, com o nome, em inglês, de “Total Quality Management” (TMQ), que significa Gestão da Qualidade Total (GQT).
No Brasil, o choque da globalização nos anos 80 e a abertura da economia motivaram os empresários a inovar em busca de mais qualidade e competitividade frente a produtos importados que constantemente desembarcavam por aqui.
Contexto atual
Atualmente, empreendimentos e instituições têm buscado adotar uma gestão com processos sistematizados, incorporando princípios e valores capazes de contemplar o novo papel mais contributivo e responsável das organizações na sociedade.
Apesar de mais comum, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, adotar alguma certificação. Mesmo sem a certificação, que gera credibilidade para a empresa, a implantação de uma gestão se baseia em alguns princípios que falaremos melhor no próximo tópico.
Os 8 pilares da gestão de qualidade
A metodologia de gestão de qualidade passa diretamente por 8 pilares. Confira cada um deles:
- Foco no cliente e sua satisfação;
- Liderança e envolvimento das pessoas na busca pela qualidade;
- Abordagem por processos, que possibilita a visão sistêmica e geral do funcionamento da empresa;
- Busca da melhoria contínua, concentrando-se em aumentar a qualidade e buscar a superação de expectativas dos clientes;
- Abordagem factual para decisões, ou seja, basear decisões importantes em fatos e dados concretos;
- Cultivar relações de benefícios mútuos com fornecedores e empresas parceiras também são pilares de referência desse tipo de gestão.
Quais são seus benefícios?
Além de ser uma prática bem vista por todo o mercado, quando bem implementada, a gestão da qualidade é capaz de comportar todos os processos de melhoria de produtos e serviços. Um trabalho que resulta na otimização do desempenho e qualidade de um modo geral na empresa e uma série de benefícios.
Outros benefícios são a maior satisfação do cliente, consistência dos produtos, implementação das melhores práticas, aumento de produtividade e do desempenho financeiro. A comunicação interna também é aprimorada com a adoção de um processo de gestão mais eficiente.
Como implementar a gestão de qualidade?
O primeiro passo para implementar uma gestão de qualidade é mapeando os processos fazendo análises detalhadas de cada área. Em seguida, se certifique de usar as metodologias adequadas para o objetivo desejado. Pode-se fazer uso de uma ou de um conjunto de metodologias. Faça mudanças controladas, aumentando um parâmetro de cada vez. Deste modo, a percepção sobre os impactos ficará mais fácil de ser identificada. Durante todo o processo, não se esqueça de acompanhar e otimizar os resultados, sempre em busca de melhorias ao longo da jornada.
Empresas que são exemplos de gestão da qualidade
A rede McDonald’s é um ótimo exemplo de empresa que implementou bem a gestão da qualidade. Nos anos 40, os irmãos McDonald perceberam muitas lanchonetes nos EUA tinham problemas na produção e ofereciam um péssimo atendimento.
Quando abriram o McDonald’s, os irmãos reorganizaram a cozinha, reduziram portfólio, implantaram um sistema de pedidos sem garçons e focaram no desempenho de suas equipes. Esse processo ficou conhecido como sistema Speedee e foi implementado em todas as filiais, contribuindo para a expansão do negócio.
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras é outro exemplo de empresa que adota a gestão de qualidade com eficiência. Em apenas três anos, eles conseguiram aumentar consideravelmente sua fatia do mercado aéreo brasileiro, resultado do investimento em uma estratégia de excelência em serviços, baseada em recursos humanos, confiabilidade, necessidades e diferenciação.
A gestão da qualidade é essencial para a sobrevivência das organizações. Isso acontece, pois permite o desenvolvimento e crescimento eficiente, além de alcançar o objetivo central, que é a satisfação e melhoria da qualidade de vida dos clientes e colaboradores.
É de extrema importância visualizar a gestão de qualidade como uma nova maneira de pensar. Por isso, esteja ciente que a implantação desse conceito exige uma mudança mais ampla e ela começa com uma nova postura gerencial e deve se estender por todas as hierarquias da companhia.
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