Termo muito utilizado na área empresarial, é também uma peça fundamental para qualquer negócio. Os stakeholders são as partes interessadas em determinada empresa e, consequentemente, são afetadas pelas ações organizacionais direta ou indiretamente e de forma positiva ou negativa.
Acionistas, investidores, colaboradores, fornecedores, clientes, concorrentes e o governo são alguns exemplos de quem são os stakeholders. Dessa forma, eles são um componente essencial no sucesso de uma empresa. Quando o planejamento e a execução de um projeto estão de acordo com as expectativas e necessidades dos stakeholders, a tomada de decisão de um negócio é influenciada por esse grupo e vice-versa.
Ou seja, em virtude dos diferentes públicos, e pelo fato de estarmos cada vez mais conectados e termos acesso maior às informações, a empresa precisa encontrar uma forma de se relacionar com as partes interessadas para criar, manter e ampliar o valor da marca no mercado.
Estratégia de relacionamento
Mas como gerir e aproveitar ao máximo as oportunidades que os stakeholders trazem para o negócio? Um dos primeiros passos é cuidar do relacionamento empresa-stakeholder. Uma forma simples de atingir positivamente o grupo interessado é seguindo dois passos da estratégia de relacionamento. São eles:
- Identifique e analise quem são as pessoas que compõem seus stakeholders. Uma ação de distribuição leva mais em conta os clientes e consumidores, enquanto a procura de investimento externo para expansão do negócio gira em torno das expectativas de um investidor. A linguagem e a estratégia são diferentes nesses dois casos, por isso saber com quem se está falando torna o relacionamento mais compreensível e fluido.
- Com os stakeholders definidos, você pode classificá-los por ordem de influência e de interesse, de acordo com os objetivos da empresa. A partir disso, as ações e o nível de comunicação e interação são determinados para cada grupo. Através de levantamento e análise de dados, você tem conhecimento de qual stakeholder precisa ter contato constante ou esporádico, por exemplo.
Levando em conta os dois passos anteriores, fica fácil planejar uma estratégia de comunicação relevante para cada grupo de interessado e, assim, sustentar o relacionamento empresa-stakeholder da forma mais adequada ao atender suas necessidades.
Como fortalecer a relação entre os stakeholders?
Com o relacionamento estratégico estabelecido, a empresa pode começar a nutrir e fortalecer suas relações de modo que ambas as partes sejam afetadas positivamente. Para isso, separamos 6 dicas que podem ser aplicadas para a maioria dos stakeholders e mais 2 para públicos mais delimitados.
6 dicas para utilizar nos stakeholders em geral
- Cumpra os prazos estabelecidos. Se você já recebeu um produto após o prazo de entrega que foi estipulado pela empresa, você sabe que é uma sensação desagradável. A euforia de finalmente receber o produto em determinada data diminui drasticamente ao passar do tempo e pode se tornar uma grande frustração. Por isso, leve em conta o prazo estabelecido e, se não for possível cumpri-lo, avise o quanto antes e compense o atraso com algum benefício.
- Não se atrase para reuniões. Assim como descrito no item anterior, chegar atrasado para uma reunião configura uma imagem negativa do primeiro. Ao fazer isso, os stakeholders podem se questionar se o seu comprometimento com eles é verdadeiro, por exemplo.
- Se algo der errado, admita. Errar é humano e assumir seus erros é uma atitude valorizada pelos clientes. Na sequência, procure corrigi-los o mais breve possível.
- Retorne os contatos. Se um stakeholder fizer contato através de e-mail, do telefone, de mensagem de texto ou outro meio, sempre o responda o mais rápido possível. Uma simples resposta simboliza que você se preocupa com a pessoa e que ela é importante para o seu negócio.
- Agregue valor constantemente. Sempre que possível, surpreenda positivamente seus stakeholders. Evite uma relação que gira em torno de apenas entregar o combinado. Você pode, por exemplo, oferecer descontos para os consumidores, ou enviar uma carta de agradecimento escrita à mão para os investidores.
- Dê e peça por feedback. Infelizmente não conseguimos ler a mente dos outros, por isso dar e receber um feedback, seja ele positivo, negativo ou neutro, ajuda todos os envolvidos a compreenderem como o negócio está sendo visto pelos outros.
2 ideias para aplicar em stakeholders específicos
Para o grupo composto pelos colaboradores, é importante que ele seja motivado e comprometido com a empresa. De forma geral, fazer com que a equipe vista a camisa do negócio aumenta a produtividade e a dedicação dos colaboradores, cria uma imagem positiva para os agentes externos e conquista resultados pessoais e empresariais. Tudo isso pode ser feito com a estruturação de uma cultura organizacional.
O segundo stakeholder específico são os consumidores. A cada dia os clientes estão mais exigentes e com poder de escolher qual empresa investir seu dinheiro. Por isso, para atrair e reter consumidores, é preciso que você demonstre seus diferenciais. Você pode apostar no marketing de relacionamento, no marketing de conteúdo ou na distribuição, por exemplo. O que for mais condizente com o seu negócio e seu público.
Case de sucesso: Evaristo Barauna
Fundador e presidente do Grupo Cereal (uma das maiores agroindústrias do Brasil), Evaristo Lira Barauna é referência no relacionamento interpessoal com os stakeholders envolvidos na sua empresa. Através do respeito e da consideração com que trata seus colaboradores, fornecedores e clientes, Evaristo construiu seu império olhando nos olhos de cada pessoa envolvida.
Certo da importância de atender bem os clientes e, especialmente, os produtores rurais (seus grandes parceiros desde o início do negócio), Evaristo buscou profissionalizar essa relação e implementou um novo modelo de atuação para o Grupo Cereal. A operação Barter é uma ferramenta de troca de insumos e grãos e foi o que fortaleceu a relação entre Evaristo e os produtores. Inclusive, o sucesso no relacionamento estratégico foi determinante na sobrevivência do Grupo Cereal durante a crise da ferrugem asiática.
Gerar e sustentar uma rede de relacionamentos de maneira estruturada, portanto, cria uma proteção para a empresa e promove o valor do negócio no mercado. Competência fundamental para o sucesso e a conservação de qualquer organização, você pode aprender na prática como criar uma boa estratégia de relacionamento com o grande nome do agronegócio. Além disso, no Estudo de Caso de Evaristo Barauna, “Um Grão de Sonho”, o empreendedor te ensina como realizar transformações e impulsionar o crescimento sustentável do seu negócio. Aproveite a plataforma do meuSucesso para se desenvolver no mundo empreendedor.
