Recentemente, conversei com Thái Nghiã, fundador da Goóc, que trouxe uma visão muito relevante sobre como tem encarado a crise no seu negócio e o que está fazendo para enfrentar esse desafio. A história do Thái é um épico. Refugiado do Vietnã passou por toda sorte de adversidades até encontrar na Goóc – empresa especializada em calçados e acessórios feitos de pneus reciclados -a concretização de sua visão de mundo. O Thái é o típico empreendedor idealista que não abre mão de seus ideais na concretização de seu projeto.
Ele me contou a receita com a qual decidiu lidar com a crise atual e construir um 2017 próspero. Ele irá atuar em cima de 4 Ps (não são os 4 Ps do Marketing):
Pessoas
Um ambiente muito instável influencia de forma marcante todas as pessoas sem exceção. Os impactos podem gerar desestabilidade emocional e dificuldade adicional para lidar com um contexto que já adverso por natureza. É necessário cuidar de si mesmo, investir em autoconhecimento para se fortalecer. O Thái é adepto da meditação como uma das formas de se chegar a esse objetivo, porém qualquer estratégia que contribua para o fortalecimento pessoal é válida.
Processos
É necessário rever todos os processos para tornar a empresa o mais ágil possível e centrada no cliente. Thái citou o exemplo da revisão do processo comercial da Goóc que envolve a migração de toda força de vendas de uma abordagem transacional para uma mais orientada ao cliente, buscando enxergar as nuances de seu negócio e otimizar a participação da Goóc como fonte geradora de lucratividade (lembrando que o cliente típico da Goóc são lojistas e varejistas de calçados em geral)
Produto
Como a instabilidade econômica gera impactos no poder de compra dos consumidores, é necessário rever a formatação de produtos e política de preços. O objetivo é não perder proximidade com clientes tradicionais que, em situações como essa, podem derivar sua atenção e consumirem produtos concorrentes mais baratos. Thái adotou a política de lançar produtos mais acessíveis para manter sua influência junto aos clientes
Mercado (Place)
Thái buscou novos canais de distribuição para seu produto visando estar mais próximo do cliente. Encontrou um segmento composto por bazares, papelarias e similares que permitiram aumentar a capilaridade do produto. Esse novo canal gerou uma lucratividade menor ao negócio, pois estão sendo desenvolvidos do zero, porém, o aumento da distribuição compensa essa perda.
Gostei muito dessa visão didática que o Thái compartilhou conosco. Um dos insights que mais gosto do empreendedor é: não delegue sua felicidade a ninguém ou a algo como uma crise.
Só você é responsável por ela. It is up to you!
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